北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5722：好评
房间虽然小点，但地理位置好，內饰也干净，觉得还可以。
会员6509：好评
早餐丰富度
xuxinzi：好评
去上海之前在网上找了好久希望可以有一间既方便逛街环境也很好的酒店，看了前面很多网友的评价，定了一间单人大床的，先从服务员的态度上来说，我十分的满意，个人认为比曾经入住的一些五星饭店服务态度要亲切周到的多．离外滩的距离简直大大超出我的想象的近．虽然说到南京路地铁站要走个将近十分钟，但是各方面来说这点已经完全被掩盖了，连我上海的一个朋友来了都很惊讶．我给他评９９分！